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                      貼心服務溫暖首乘旅客
                      發布:河北機場管理集團 發布時間:2019-05-09 浏覽:次 

                       

                          本网讯(地面服务部:苏艳报道)5月2日,石家庄机场高铁候机楼工作人员对首次乘机旅客的贴心服务获得感谢。


                          当日,一名大学生旅客搭乘高铁来到正定机场站,准备乘机飞往汕头,在办理托运行李手续时,高铁候机楼工作人员张艳发现行李箱的拉链已不能咬合,开着一条很长的缝隙,无法办理正常交运手续,旅客得知情况后十分着急,一时间不知道如何处理。张艳一边安抚旅客,一边找来工具帮其修理。由于拉链破口太大,且行李箱里物品太多,一时间很难修好,为了确保旅客顺利乘机,张艳建议先用其它材料将行李捆绑好托运,落地后再找专人修理。得到旅客认可后,张艳找来行李绳和胶带与同事一起将箱子捆绑结实进行行李托运。由于该旅客时第一次乘坐飞机,没有托运行李常识,3次过检都发现了不能携带的物品,张艳耐心地反复对行李进行开包和包装,帮助旅客将不能托运的物品一件件放入背包中。托运过程,张艳一再叮嘱旅客在候机楼过检和乘机的每个流程,怎样节约时间、顺利乘机等。最终顺利出行的旅客对工作人员表达了衷心的感谢。

                       

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